最近一个骨科有源医疗器械零件订单交货了。这已经不是我们第一次做这个货了。因为这
是新产品在研发打样阶段，所以每次订单都是几十款，每款数量 3-5 个。这客户的订单很
好的体现了我们医疗客户的特点，多品种小批量。我们认真负责的态度打动客户持续与我
们合作。
第一次做这些骨科零件的时候，我们只是做了其中两三款零件，所以对整体组装并不清
楚。首次合作，只是验证，我们能够满足客户要求的精度。
第二次合作，客户将 40 多款零件发来我们做。当时客户并没有将零件的组装关系告知我
们。客户回去之后发现有装不上的，会发回来我们调整。或者改动设计。
在这次合作的中，发生了很多问题。比如双方判定合格的标准不一致，导致的分歧；理想
与现实的不同，设计与制造之间的差异。客户在会议上指出我们的不足之处，并表示对我
们的失望，以后不会与我们再合作了。那时候，我们整个团队都很难过。但即使客户表示
不与我们合作了，我们也要把最后的收尾工作做好。那时，公司的品质和技术，看着我都
要绕路走，一提起我的客户，大家都叹气，太难了。
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虽然我们丢失了这个客户，但是我们的团队在这次合作中采用了客户提出可以改善的，提
高我们服务医疗客户水平的措施。针对这部分研发阶段医疗客户的需求，我们修改了公司
编码规则，细分了医疗零件检测报告规范。并进行了相关部门人员的培训。
可能是被我们认真改正的态度打动，也可能是客户在别处也遇到了同样的问题。今年我们
收到了第三次这个订单。客户在订单评审上将组装关系告知我们。我们在发货前自己验证
好零件是可以互配的， 再发给客户。和上一次相比，我们工作效率大大提高了，项目进度
也推进的又快又顺。
想起第二次订单，我们做的战战兢兢，到第三次的游刃有余，困难让我们成长。我们的付
出也被客户看到，得到认可。 精益求精使我们成长。真诚使我们获得客户的信赖。